ارسال کالا و قوانین مرجوعی کالا
روش‌ها و هزینه‌های ارسال
دوستان عزیز موکالامو، تمام تلاشمان این است که بتوانیم سفارشات شما را در سریع‌ترین زمان به دست‌تان برسانیم.اما به این دلیل که همه هزینه های پکینگ و ارسال بر عهده موکالامو می باشد تمام ارسالی ها فقط با پست انجام میشود و در شهر اهواز و تهران از طریق ارسال سریع امکان پذیر میباشد.
همچنین امکان پرداخت در محل برای شهر اهواز و تهران فعال است و امکان ارسال محصول به سراسر کشور وجود دارد.
رویه های بازگرداندن کالا
همراهان عزیز ، هدف اصلی ما در موکالامو، ارائه کالاهایی با کیفیت و قیمت مناسب و همچنین تحویل این کالاها با شرایط مطلوب به شما است؛ علی‌رغم تلاش‌های ما گاها ممکن است کالایی که دریافت می‌کنید، شامل مشکلاتی از قبیل ایراد فنی، ظاهری و مغایرت کالا باشد. ¬به همین دلیل ما این امکان را فراهم کرده‌ایم که بتوانید از زمان دریافت کالا تا هفت روز کالای تحویل‌شده را بررسی کنید و درصورت نیاز آن کالا را مرجوع نمایید.
شرایط مرجوعی کالا
- شما می‌توانید از زمان دریافت کالا تا هفت روز نسبت به مرجوع کالا اقدام نمایید؛
- در تمام مراحل قبل از ارسال باید با هماهنگی پشتیبانی موکالامو باشد در غیر اینصورت مسولیت آن برعهده کاربر خریدار میباشد؛
- قبل از هرگونه اقدام برای مرجوعی کالاها، با پشتیبانی موکالامو تماس بگیرید؛
- جهت ارسال کالا، حتما کالا را در جعبه یا کارتن اصلی آن به دقت بسته‌بندی کنید. حتما باید تمام لوازم جانبی و همه اقلام موجود در بسته‌بندی به همراه کالای اصلی، ارسال شوند؛
- درصورتی که کالای مرجوعی جزو کالاهای الکترونیکی و دارای رمز عبور است، حتما باید قبل از ارسال، توسط مشتری حذف شود؛
- درصورتی‌که کالا دارای ایراد ظاهری باشد، تا یک ساعت پس از دریافت کالا باید مشکل را بررسی و به پشتیبانی موکالامو اطلاع بدهید؛
- از درج هر گونه برچسب یا نوشته روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری کنید؛
- از زمان دریافت کالا تا هفت روز می‌توانید کالا را با علت مرجوعی سلیقه‌ای به ما بازگردانید. (مرجوعی سلیقه‌ای تنها درصورتی امکان‌پذیر است که پلمپ کالا باز نشده باشد.)؛ در این شرایط هزینه ارسال کالای عودتی (رفت و برگشت ) بر عهده مشتری میباشد
- کالا پس از تحویل به تکنولایف بررسی و نتیجه آن طی ۷۲ ساعت کاری به شما اعلام خواهد شد؛
- درصورت تایید درخواست عودت کالا، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
- اگر مرجوعی غیرسلیقه ای باشد درصورت تایید عودت کالا، مبلغ کالا به‌همراه هزینه ارسال به کیف پول شما بازگردانده میشود؛
- درصورت درخواست بازگشت مبلغ به حساب شخصی لازم است این مورد را به مرکز تماس اعلام کنید.
روش‌های ارسال کالاهای مرجوعی
- اگر ساکن شهر اهواز و تهران هستید، جهت هماهنگی برای تحویل کالای مرجوعی با کارشناسان ما در پشتیبانی موکالامو تماس بگیرید. همچنین می‌توانید پس از هماهنگی با همکاران ما، جهت تحویل حضوری کالا به موکالامو اقدام نمایید؛
- اگر سفارشتان را از یکی از شعب موکالامو تحویل گرفته‌اید، در زمان مرجوعی کالا، حتما باید بسته را به یکی از شعب موکالامو تحویل بدهید؛
- برای باقی شهرهای ایران، حتما باید کالا را بیمه کرده و به شرکت پست جهت ارسال به موکالامو تحویل بدهید. (در صورت تایید مرجوعی ، تمام هزینه های پرداختی شما برای خرید کالا و عودت آن پرداخت میشود.)
